5月13日上午，商学院卓越学术讲坛2024年第四期讲座在南路校区MBA教育中心A02会议室举办。讲座邀请爱尔兰都柏林圣三一学院市场营销系助理教授梁晓宁博士做“人工智能与顾客失望：聊天机器人服务失败的实证研究”的讲座分享。商学院教师、博士研究生、硕士研究生共计二十余人参加活动，商学院市场营销系王毅教授主持讲座。

梁晓宁表示，聊天机器人让公司能够以更经济效益的方式与客户连接，但它们经常未能达到顾客预期，甚至可能对用户体验产生负面影响。本研究了解聊天机器人引发的服务失败对于用户负面情绪的影响并揭示了客户在聊天机器人失败后采用的四种应对策略，强调服务商需考虑聊天机器人在用户互动中的角色，并在服务环境中平衡人工和聊天机器人的使用。

参会师生就研究方向、高水平论文发表等话题进行积极讨论，加深学术研究交流。商学院党委副书记杨中英与梁晓宁就本科生访学、本科生出国深造等问题进行交流。

5月13日下午，商学院卓越学术讲坛2024年第五期讲座在学院南路校区MBA教育中心A02会议室举办。讲座邀请香港科技大学商学院利国伟商学讲席教授李家涛博士做“不确定全球环境下中国企业的创新战略”的主题讲座。商学院教师、博士研究生、硕士研究生共计近四十人参加活动，商学院副院长刘小元主持讲座。

李家涛表示，为了缓解激增的风险，本研究认为创新脱钩是中国企业的一种潜在战略反应。使用2009-2022年中国上市公司的数据集和差异模型，本研究发现同行实体上市会导致创新脱钩加剧。本研究揭示了中国高科技企业在日益动荡和不确定的全球环境中的战略适应。

参会师生就研究模型、高水平论文发表等话题进行积极讨论，加深学术研究交流。

撰稿：牟善栋；审稿：林嵩、刘小元

编辑：吾克来；审核：刘禹