信访工作包括： "书记信箱"、"校长信箱"、"校长热线"、"来信"、"来访"及上级信访部门转来的信访批办件的办理工作。学校办公室管理科负责群众"来访"和"校长热线"的办理工作；学校办公室秘书科负责 "书记信箱"、"校长信箱"、"校长热线"和群众"来信"的办理工作。
1.信访办理人员要建立"信访"工作登记本。负责及时登记各项"信访"办理件。
2.信访办理人员在办理各项"信访"工作时，要填写"信访工作登记单"。对"来访"者，还要登记来访人姓名、单位，来访时间和来访事由，并将"信访工作登记单"连同"信访书面材料"一起送学校办公室负责人签署意见。
3.根据办公室负责人签署的意见，送有关校领导批示或直接送有关职能部门处理。
4.根据领导批示意见，将"信访"材料转送相关职能处室办理，若涉及两个以上部门承办的事项，由学校办公室负责协调有关部门协商处理。
5.承办单位负责人收到"信访工作登记单"后，要在原件上签字，同时应在受理之日起的规定时限内办理完毕，并将办理结果反馈给信访人及学校办公室（秘书科或管理科）。
6.学校办公室（秘书科、管理科）负责督办"信访"事项的落实情况，并负责向上级信访部门和信访人反馈处理意见。
7.将"信访工作登记单"和信访原件及处理结果一并存档。